一、引言

随着经济的发展和市场竞争的加剧，顾客对企业的服务质量要求越来越高。为了满足顾客的需求，提高顾客满意度，企业需要建立完善的顾客联络服务体系。GB/T35780.1-2017《顾客联络服务 第1部分：总则》是我国关于顾客联络服务的国家标准，它规定了顾客联络服务的基本原则、服务内容、服务流程、服务质量要求等方面的内容。本文将根据GB/T35780.1-2017标准，对顾客联络服务进行检测。

二、检测内容

1. 服务内容

根据GB/T35780.1-2017标准，顾客联络服务的内容包括：咨询、投诉、建议、回访等。检测时，需要检查企业是否提供了这些服务内容，以及服务内容是否满足顾客的需求。

2. 服务流程

根据GB/T35780.1-2017标准，顾客联络服务的流程包括：受理、处理、反馈、跟踪等。检测时，需要检查企业是否按照服务流程进行操作，以及服务流程是否顺畅、高效。

3. 服务质量

根据GB/T35780.1-2017标准，顾客联络服务的质量要求包括：及时性、准确性、完整性、有效性等。检测时，需要检查企业是否满足这些质量要求，以及服务质量是否得到了顾客的认可。

三、检测方法

1. 文献查阅

查阅企业的相关文件，如服务手册、操作流程、质量记录等，了解企业的顾客联络服务体系。

2. 问卷调查

设计问卷，对顾客进行调查，了解顾客对企业的顾客联络服务的满意度。

3. 电话回访

对顾客进行电话回访，了解顾客对企业的顾客联络服务的意见和建议。

4. 现场观察

到企业的服务现场进行观察，了解企业的服务流程和服务质量。

四、检测结果

根据检测方法，对企业的顾客联络服务进行检测，得到以下结果：

1. 服务内容

企业提供了咨询、投诉、建议、回访等服务内容，满足了顾客的需求。

2. 服务流程

企业按照服务流程进行操作，服务流程顺畅、高效。

3. 服务质量

企业满足了及时性、准确性、完整性、有效性等质量要求，服务质量得到了顾客的认可。

五、结论

通过对企业的顾客联络服务进行检测，发现企业的顾客联络服务体系比较完善，服务内容、服务流程、服务质量等方面都符合GB/T35780.1-2017标准的要求。企业在服务过程中还存在一些不足之处，如服务态度不够热情、服务效率有待提高等。建议企业进一步加强员工培训，提高员工的服务意识和服务技能，不断完善顾客联络服务体系，提高顾客满意度。