一、旅游行程安排检测
根据GB/T31386-2015,检测旅游行程安排是否合理、科学。包括景点选择是否符合目的地特色,是否考虑了游客的兴趣和需求;交通安排是否顺畅,是否预留了足够的时间应对可能的延误;住宿安排是否舒适、安全,是否符合相关标准等。
二、导游服务检测
检测导游的资质、专业知识和服务态度。导游是否具备相应的导游资格证书,是否熟悉目的地的历史、文化、地理等知识,能否为游客提供准确、详细的讲解;导游在服务过程中是否热情、周到,是否能够及时解决游客遇到的问题等。
三、旅游安全检测
检测旅行社在旅游安全方面的措施是否到位。包括是否为游客购买了必要的保险,是否对旅游车辆、酒店等进行了安全检查,是否制定了应急预案等。检测导游和领队在旅游过程中是否能够时刻关注游客的安全状况,及时提醒游客注意安全。
四、游客权益保护检测
检测旅行社在游客权益保护方面的工作是否落实。包括是否按照合同约定提供服务,是否存在强制购物、擅自变更行程等违规行为;是否及时处理游客的投诉和建议,是否能够保障游客的合法权益等。
五、服务质量监督检测
检测旅行社是否建立了完善的服务质量监督体系。包括是否有专门的部门或人员负责服务质量监督,是否定期对服务质量进行检查和评估,是否能够及时发现和解决服务中存在的问题等。

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