一、服务设施检测

铁路旅客运输服务质量的首要检测点在于服务设施。包括车站的候车大厅、站台、卫生间等区域的整洁度、舒适度和便利性。候车大厅的座椅是否充足且舒适，卫生间是否干净无异味，站台的照明是否良好等。这些设施直接影响旅客的出行体验。

二、服务人员素质检测

服务人员是铁路旅客运输服务的关键因素。检测服务人员的专业素养、服务态度和应急处理能力至关重要。专业素养包括对铁路运输相关知识的掌握程度，服务态度则体现在对旅客的热情、耐心和细心上，而应急处理能力则关乎在遇到突发情况时能否迅速、有效地解决问题，保障旅客的安全和权益。

三、列车运行安全检测

列车运行安全是铁路旅客运输的核心。检测内容涵盖列车的机械性能、电气系统、制动系统等方面。确保列车在运行过程中不会出现故障，保障旅客的生命财产安全。还要检测列车的准点率，这关系到旅客的行程安排和时间成本。

四、信息服务质量检测

及时、准确的信息服务对于旅客来说非常重要。检测信息服务的内容包括列车时刻表的准确性、车站广播系统的清晰度和及时性、电子显示屏的信息更新是否及时等。让旅客能够及时获取到所需的信息，以便更好地安排行程。

五、环境卫生检测

铁路旅客运输的环境卫生也是检测的重要方面。包括车站和列车内的垃圾清理情况、空气清新度、车厢内的整洁程度等。良好的环境卫生能够为旅客提供一个舒适、健康的出行环境。