一、故障现象观察

当电话出现故障时，首先要仔细观察故障现象。比如是否有杂音、通话中断、无法拨打电话、来电显示异常等情况。不同的故障现象可能指向不同的故障原因，通过对这些现象的准确把握，为后续的检测提供重要线索。

二、线路检查

检查电话线是否有破损、断裂或接触不良的情况。可以查看电话线的接口是否松动，尝试重新插拔电话线，确保连接稳固。也要检查电话线经过的路径是否有被挤压、拉扯等可能导致线路受损的情况。

三、设备检查

对电话机本身进行检查，包括按键是否灵敏、显示屏是否正常显示、听筒和话筒是否有损坏等。如果电话机是无线的，还要检查电池电量是否充足，无线信号是否稳定。检查电话交换机等相关设备的工作状态是否正常。

四、网络检查

如果电话是通过网络进行通信的，那么网络状况也可能影响电话的正常使用。检查网络连接是否正常，网络带宽是否足够，以及是否有网络拥堵等情况。