一、GB/T41247-2023概述

GB/T41247-2023是针对电子商务直播售货的质量管理规范。它明确了在电子商务直播售货过程中，各个环节应遵循的标准和要求，以确保商品质量和交易的公平性、安全性。

二、商品质量检测要点

1. 外观检查

对直播销售的商品外观进行细致检查，包括有无瑕疵、损坏、变形等。

2. 标识与说明书

确保商品的标识清晰准确，说明书内容完整合规。

3. 性能测试

依据相关标准，对商品的性能进行测试，如电子产品的功能、机械产品的强度等。

三、直播环境与流程检测

1. 直播设备

检查直播设备的性能和稳定性，确保画面清晰、声音正常。

2. 主播行为规范

审核主播是否遵守相关规定，不进行虚假宣传、夸大功效等不当行为。

3. 交易流程

检测交易流程的顺畅性和安全性，保护消费者权益。

四、售后服务检测

1. 退换货政策

评估商家的退换货政策是否合理、便捷。

2. 客服服务质量

考察客服人员的专业水平和服务态度。

3. 投诉处理机制

检查商家对投诉的处理效率和公正性。