一、外观与布局

自助银行网点的外观应整洁、美观，无明显破损或污渍。网点的布局应合理，方便客户使用。自助设备的位置应易于找到，且周围应有足够的空间供客户操作。

二、设备与设施

1. 自助设备

自助设备应正常运行，屏幕显示清晰，按键灵敏。设备的外观应无损坏，标识应清晰可见。设备应定期进行维护和保养，以确保其性能稳定。

2. 照明与通风

网点内应保持良好的照明和通风条件。照明应均匀，无阴影或眩光。通风应良好，无异味或潮湿。

3. 安全设施

网点内应配备必要的安全设施，如监控摄像头、报警系统等。这些设施应正常运行，且无损坏或故障。

三、服务质量

1. 服务态度

工作人员应热情、友好地对待客户，提供优质的服务。在客户遇到问题时，应及时给予帮助和解答。

2. 业务办理

工作人员应熟悉各类业务的办理流程，能够快速、准确地为客户办理业务。应严格遵守相关的规章制度，确保业务办理的合法性和安全性。

3. 客户反馈

网点应建立健全的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议。对于客户的反馈，应认真对待，及时改进和完善服务。

四、环境与卫生

1. 环境卫生

网点内应保持整洁、卫生，无垃圾或杂物。地面、墙壁、门窗等应定期进行清洁和消毒。

2. 垃圾分类

网点内应设置垃圾分类设施，引导客户正确分类投放垃圾。应加强对垃圾分类的宣传和教育，提高客户的环保意识。

五、应急处理

1. 应急预案

网点应制定完善的应急预案，包括火灾、地震、抢劫等突发事件的应对措施。应急预案应定期进行演练，确保工作人员熟悉应急处理流程。

2. 应急物资

网点内应配备必要的应急物资，如灭火器、急救箱等。这些物资应定期进行检查和维护，确保其性能良好。

3. 应急响应

在突发事件发生时，工作人员应迅速响应，按照应急预案的要求进行处理。应及时向上级主管部门报告情况，配合相关部门进行救援和处理。