一、引言

GB/T45695-2025空铁旅客联运服务质量要求的发布，为提升空铁旅客联运服务质量提供了重要的标准依据。省心测检测平台作为专业的检测机构，积极响应标准要求，对空铁旅客联运服务的各个环节进行全面检测，以确保服务质量符合标准规定。

二、检测项目与方法

省心测检测平台依据GB/T45695-2025标准，对空铁旅客联运服务的票务服务、行李运输、旅客服务、信息服务等方面进行检测。在票务服务检测中，重点检查票务销售渠道的畅通性、票价的合理性以及票务信息的准确性。通过实际购票操作和对票务系统的数据分析，评估票务服务的质量。在行李运输检测方面，检测行李托运的流程、行李装卸的安全性以及行李运输的时效性。对行李托运柜台、行李装卸设备以及行李运输跟踪系统进行实地检查和测试，确保行李运输服务的高效与安全。对于旅客服务，检测服务人员的服务态度、服务技能以及旅客投诉处理机制。通过问卷调查和现场观察，了解旅客对服务人员的满意度以及投诉处理的及时性和有效性。信息服务检测则关注空铁联运信息的发布渠道、信息的准确性和及时性。对空铁联运信息网站、手机应用程序以及车站和机场的信息显示屏进行检测，确保旅客能够及时获取准确的联运信息。

三、检测结果与分析

经过对空铁旅客联运服务的全面检测，省心测检测平台发现部分服务环节存在一些问题。在票务服务方面，部分票务销售渠道存在信息更新不及时的情况，导致旅客购买到的车票信息与实际情况不符。在行李运输方面，个别行李装卸设备存在老化现象，影响了行李装卸的效率和安全性。旅客服务方面，少数服务人员的服务态度有待提高，对旅客的问题解答不够耐心和专业。信息服务方面，部分空铁联运信息网站的界面设计不够友好，操作流程较为复杂，影响了旅客获取信息的便利性。针对这些问题，省心测检测平台提出了相应的改进建议。建议加强对票务销售渠道的管理，确保信息的及时更新。对行李装卸设备进行定期维护和更新，提高行李运输的安全性和效率。加强对服务人员的培训，提高服务人员的专业素质和服务意识。优化空铁联运信息网站的界面设计和操作流程，提高信息服务的质量。

四、结论

省心测检测平台通过对GB/T45695-2025空铁旅客联运服务质量要求的检测，发现了部分服务环节存在的问题，并提出了相应的改进建议。通过持续的检测和改进，将有助于提升空铁旅客联运服务质量，为广大旅客提供更加便捷、高效、安全的出行体验。