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一、引言
保险消费投诉处理规范是保障消费者权益的重要准则。GB/T43568-2023为保险消费投诉处理提供了明确的标准和要求。
二、投诉受理
详细说明投诉受理的流程和要求，包括投诉渠道的畅通、信息的准确记录等。
三、调查与处理
阐述如何对投诉进行调查，包括证据的收集、责任的认定等，以及处理的方式和时间要求。
四、反馈与沟通
强调与消费者的及时反馈和有效沟通，确保消费者了解处理进展和结果。
五、监督与评估
提及对投诉处理过程和结果的监督与评估机制，以不断提升服务质量。
服务流程：
- 01 提交申请 >
- 02 匹配实验室 >
- 03 平台报价 >
- 04 线下寄样 >
- 05 检测实验 >
- 06 下载报告
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