一、服务流程检测

在公共航空运输中，旅客从购票到登机再到下机的整个过程都涉及到服务流程。检测服务流程是否顺畅、高效，是否符合相关标准，对于提升旅客的出行体验至关重要。购票渠道是否便捷，能否及时获取航班信息；值机手续办理是否快捷，行李托运是否规范；登机过程是否有序，登机口的设置是否合理等。

二、服务设施检测

机场的服务设施是为旅客提供服务的基础，包括候机区、卫生间、餐饮区、商店等。检测这些设施的卫生状况、舒适度、便利性等方面是否达标。候机区的座椅是否舒适，卫生间是否干净整洁，餐饮的种类和质量是否满足旅客需求，商店的商品价格是否合理等。

三、服务态度检测

服务人员的态度直接影响旅客的感受。检测服务人员是否热情、友好、专业，是否能够及时响应旅客的需求和问题。服务人员在解答旅客疑问时是否耐心、细致，在处理旅客投诉时是否积极、主动等。

四、安全保障检测

安全是公共航空运输的首要任务。检测机场和航空公司在安全保障方面的措施是否到位，包括安检流程是否严格，安全设施是否完善，应急处置预案是否健全等。确保旅客在飞行过程中的人身和财产安全。

五、信息服务检测

及时、准确的信息服务对于旅客来说非常重要。检测机场和航空公司提供的航班信息、登机信息、行李运输信息等是否准确、及时，信息查询和发布渠道是否便捷。让旅客能够随时了解自己的行程动态。