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一、检测项目概述
银行柜员技能检测涵盖了多个重要方面，旨在全面评估柜员在日常工作中所需的各项能力。
二、业务操作准确性检测
包括对各类业务的办理流程的熟悉程度，如开户、存款、取款、转账等，检测柜员在操作过程中是否能准确无误地执行每一个步骤。
三、服务态度与沟通能力检测
观察柜员与客户交流时的态度是否热情、耐心，沟通是否清晰、有效，能否及时解答客户的疑问和处理客户的问题。
四、风险防控意识检测
考量柜员对风险的识别和防范能力，如识别假钞、防范诈骗等，确保在工作中能够保障银行和客户的资金安全。
五、应急处理能力检测
设置一些突发情况，如系统故障、客户突发疾病等，检测柜员在面对紧急状况时的应变能力和处理能力。
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